金属标志设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的金属标志设计建立起品牌和客户之间的联系：

金属标志设计思路：

几个周末前，我出去购物，鞋带断了。仔细看看我那双破旧的运动鞋，我意识到它可能不仅仅是鞋带，更值得更换。我拿出手机，在谷歌上搜索附近的鞋店——谷歌地图显示不远处就有一家。

我来到商店，兴奋地发现了一双崭新的鞋子，但我的兴奋很快就被平息了。商店里一片混乱，似乎没有人来检查库存或帮我试穿鞋子。

我再次拿出手机，开始寻找附近的另一家鞋类零售商——但我忍不住瞥了一眼我刚刚去过的那家商店的搜索结果。有一个选项可以留下评论，我觉得我应该提醒人们注意商店的状况。我留下了一个一星评价，提到商店很乱，销售人员也不帮忙。

没想到接下来发生的事。

半小时后，我收到了商店的邮件。他们连连道歉，并解释说商店很乱，因为一个孩子刚刚冲进来，把货架上的东西都撕掉了。工作人员非常抱歉，因为我在他们有机会清理一切之前抓住了他们。邮件中说，商店希望我能回来，这样他们就可以当面道歉，并给我提供我一直在寻找的帮助。

社会评论=社会证明

我去换了一星评论，几天后又回到店里买了一双好看的新鞋。仅仅通过一封电子邮件，这家商店就将一次平淡无奇的顾客体验变成了一次绝佳的体验。由于新技术，这变得越来越普遍——这就是为什么品牌能够实时分析、理解和回应社会评论是至关重要的。

在顾客旅程的考虑阶段，通过评论获得的社会证明是推动信任和决策的因素。对于零售商来说，能够管理附近顾客的评论尤其重要。根据G2人群的调查，93%的消费者通过评论来判断一家本地企业是否值得信赖。这意味着周围地区的人在网上对你的生意进行评级。如果你没有监控你的社会评论，你的品牌声誉可能会受到威胁。

使用社交工作室管理社会评论

管理社会评论的责任落在了社会营销人员身上。这就是为什么销售力量在社交工作室中为分析和使用谷歌我的商业评论提供了新的支持。最令人兴奋的新功能之一是能够通过社交工作室指派本地经理来回复评论。

在像我的鞋店故事这样的情况下，社交媒体经理可以将评论分配给本地商店的经理，与远程社交媒体经理相比，本地商店的经理对问题（破坏商店的孩子)有更清晰的理解。收到通知后，当地商店经理可以在几分钟内回复顾客，顾客会收到一封电子邮件，告诉他们商店已经回复了他们的评论。

这具有流动效应。潜在客户会注意到你在积极地阅读和回复评论，这会建立更深层次的信任。就像我一样，一旦你解决了问题，把事情做对了，顾客通常愿意回去修改他们的负面评价。

社会评论影响品牌声誉

为了有效地管理你的品牌的在线声誉，你需要能够分析社会评论数据并从中学习。使用社交工作室中的谷歌我的商业评论分析仪表板，您可以查看哪些零售位置的星级最高和最低。这可以帮助你了解高绩效地区的共同特征，以及如何改变以帮助绩效不佳的地区扭转局面。

你也可以分析来自整个网络的评论数据，从提到你品牌名称的数百个评论网站中提取——即使你的企业没有在对话中被标记。这一点特别有用，因为它能让你了解是什么让你的竞争对手产生了负面的顾客感受。您可以利用这些信息，在回复您自己的评论时，将您的品牌定位为不同于竞争对手。

社会评论等同于社会证明，可以对品牌声誉产生深远的影响。不在这一领域投资的品牌有可能在最重要的领域向竞争对手让步——在最初的搜索结果中，客户正在比较他们的选择。

想了解更多的社会评论？查看社会评论管理的演示，并在社交工作室中搜索我的业务。

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