际交往中有一个众所周知的动态，即积极的行动会产生积极的反应，进而导致相互积极的感觉，进而导致相互积极的互动。或者反过来也可以。服务提供者的积极态度和有效行动将鼓励客户更多、更有效地参与，进而鼓励服务提供者，依此类推。一个‘良性循环’已经开始。上海logo设计公司继续详细指出，当互动是积极的并且客户觉得体验很有价值时，就会出现“良性循环”。此外，每次交互或 MOT 的结果建立了在下一次交互中出现类似结果的可能性。良好的互动往往会促进更好的互动，而不良的互动往往会导致更差的互动。

客户体验的质量是在关键时刻创造的，当服务提供商和客户面对面互动时。最完美的设计和工程服务交付系统将失败，直到事情解决。因此，对质量的任何调查都必须从客户交互的微观情况、关键时刻（我的重点）开始。重要的问题是：在这种微观情况下，什么样的机制会导致和加强客户对质量和良好价值的体验？

在定义诺曼所说的“关键时刻”是什么意思时，请关注他自始至终使用的最一致和最明确的词汇：“交互”（一致使用）和“微观情况”（专门使用）这两个词，更重要的是，并列二——“客户互动的微观情况”。从上海logo设计公司 的阅读来看，MOT 是与客户的每个单独互动——不是高价值互动，不是高风险互动，不仅仅是购买/不购买互动，也不是最后一次互动，这些都是宏观情况。

组织通常决定客户的旅程，因此，确定客户所需的时间和精力。不幸的是，许多组织倾向于认为某些交互是微不足道的和无关紧要的。很多时候，组织认为无害的东西，上海logo设计公司客户认为是浪费时间和资源。此外，多次或执行不力的交互的累积或连锁效应可能会在相对无害的情况下达到高潮——众所周知的压死骆驼的稻草。

从共同创造的角度来看，每次互动都会增加或减少对客户的价值。换句话说，跑分真的很重要。每次互动都等于另一个吗？绝对不是，但它们都很有分量！我们需要考虑每一次互动，以及与所有其他互动相比，它对客户价值的贡献。

因此，共创视角考虑了与客户每次互动的价值交换。当客户在他们的旅程中导航时，他们时时刻刻都在评估他们对实现整体成功的潜力的看法，除了少数例外，他们可能会在旅程中的任何互动中退出。尽管组织可能会确定客户通常会退出旅程的特定交互，但这并不一定表明交互是罪魁祸首。根本问题很可能是一个或多个上游交互的执行不力。上海logo设计公司客户旅程是共创生态系统的一部分，需要应用系统思维。

请记住，我的目的首先是：在我们的术语中建立更好和更普遍的理解，其次：帮助我们利用诺曼工作的才华。我不一定建议客户体验社区改变其词汇。但是，上海logo设计公司确实建议我们至少将 Normann 的研究和概念应用于任何相应的词汇。每个组织的成功都取决于创造诺曼的“良性循环”，但只有当我们承认他所谓的 MOT 及其在共创生态系统中累积的连锁效应的全部意义时，这些才有可能。随意称呼他们，交互、接触点或 MOT，但为了客户的利益，请给予每个人应有的考虑。