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vi设计采购思路：

销售力量的客户们，准备好欢迎你们劳动力的最新成员，你们友好的爱因斯坦机器人！它问候您的客户，回答他们的问题，它甚至可以进入您的履行系统并检索客户的订单状态。如果客户确实需要实际代理的关注，机器人可以顺利地将客户转移到可用的代理，并在他们等待时提供咖啡。好吧，我们还没到喝咖啡的时候，但也许有一天。

很刺激，对吧？更好的是，让我们拿到一张后台通行证，看看爱因斯坦机器人是如何施展魔法的。

什么是聊天机器人？

一般来说，聊天机器人是一种通过对话界面由预定义的业务规则、脚本和人工智能驱动的服务。随着最近人工智能的兴起，聊天机器人变得更加聪明，它们比十年前的机器人更准确地理解客户。越来越多的企业现在把聊天机器人作为一个实用的渠道，为他们的客户提供即时服务。

在我最近帮助客户实现第一个爱因斯坦机器人的经历中，来自他们聊天频道的前三个询问现在可以由一个机器人来处理。这些询问类型占他们总聊天量的1/3以上！更重要的是，他们可以同时与更多的客户聊天，而且机器人比他们最好的代理做得更快。在机器人的帮助下完成这些繁重但简单的任务，他们的代理现在有更多的时间处理复杂的客户问题或增值活动。这是什么意思？更少的代理处理时间，更少的客户等待时间，更好的用户体验和更满意的客户！

了解您的交易

那么它是如何工作的呢？首先，你的聊天机器人很聪明，但是你需要教会它做什么。让我们从顾客的角度思考一下。他们来你的网站是为了完成某些事情，比如获得订单状态或预约。这些"事情"通常与客户与您的业务的常见交互相关。可能会有一些人想要查看天气预报，但大多数客户可能会去天气服务网站。

为了理清你的机器人所支持的事物的等级顺序，这里有一些家庭作业。分析您的聊天代理每天帮助客户解决的常见问题，看看这些问题，如预约或检查状态，是否对机器人来说足够简单。这些"东西",通常被称为"事务",将作为您的马胃蝇蛆的构建模块。

这些事务中的每一个通常都有一个或多个输入，也会有输出。假设您的客户通过机器人接受了一个派对邀请。你至少应该问一下他们是否会来，如果来了，问一下他们的名字和客人的数量，然后友好地回复一句"谢谢光临"因为您要么一次一条地询问信息，要么一条一条地返回信息，所以这个敬请赐复事务最终变成了一个小对话，在客户和机器人之间来回多次交换。

爱因斯坦机器人建造者是一个新的点击式安装工具，允许我们在机器人中建立对话框。它支持可以在对话框中配置的不同类型的任务。您可以提问以收集信息，并发送响应以将输出返回到聊天窗口。在收集了客户关于"来了吗？"您将调用的"姓名"和"客人数量"运行脚本以将他们的答案保存到销售力量甚至外部系统。您还可以使用流程规则来控制具有特定逻辑的流程。如果一个客户说不来了，你就不用问另外两个问题了。

帮助机器人理解客户意图

假设您已经确定了您的前五个事务，并准备就绪。下一个问题是，机器人如何知道客户正在查询哪个交易，因此机器人可以启动特定的对话。这就是销售力量爱因斯坦，或者在这个特定的用例中，自然语言处理(NLP)发挥作用的地方。您的客户可能会以不同的方式表述同一个问题。他们可能会问"订单状态"或"我买的东西在哪里？"在您配置的每个对话框中，单独的"意图"选项卡为您提供了输入这些客户常用短语的位置。然后你可以"训练"机器人识别这些短语的模式。我们的目标是，即使客户以不同的方式问同一个问题，机器人仍然能够在运行时理解他们的意图。对了，你的第二个作业来了。为您在上一节中定义的交易建立一个常用短语或语句的列表。

我喜欢Bot Builder的一个功能是，除了自然语言处理(NLP)功能，它还提供了一个菜单功能，因此您可以列出聊天机器人支持的交易，并允许客户一键启动。虽然这些菜单驱动的选项是一种在某人开始聊天时暴露您的首要请求的方式，但它也让客户知道机器人可以做什么，如果聊天机器人无法帮助他们，他们可以选择立即转移到代理。我的建议是，同时使用自然语言处理和菜单功能。机器人越灵活，对你的客户就越有利。这类似于瞬间反应速度（instantaneous velocity of rea

vi设计采购文章总结：