海口标志设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的海口标志设计建立起品牌和客户之间的联系：

海口标志设计思路：

优秀的产品是任何成功企业的强大基石。但如今，即使是最好的产品也无法满足客户的需求。第四次工业革命重新定义了客户的期望，现在80%的客户认为他们对公司的体验和产品一样重要。这对客户服务世界的影响是前所未有的。

今天，我们将发布一份新的研究报告，展示在这种高度竞争的客户环境中，客户服务的趋势是如何演变的。《服务状态报告》对全球3,500多名客户服务决策者和代理人的调查进行了深入分析，揭示了每个行业的新现实，以及将领先组织与其他组织区分开来的实践。

以下是五个让我印象深刻的客户服务趋势：

服务组织正在投资转型代理在第四次工业革命中有更多的战略职责人工智能正在授权代理承担更高的角色服务团队正在追赶数字优先的客户移动工作人员已经成为品牌的代言人让我们一个一个地深入了解这些：

1.服务组织正在投资转型

最大的客户服务趋势是服务领导者们有一种紧迫感，要彻底改革他们的运营。五分之四的服务决策者认为新兴技术正在改变客户对他们的期望。更多人(82%)认为他们公司的客户服务必须转型以保持竞争力。

这一信息传到了高管层，他们越来越渴望投资现代化服务。几十年来，客户服务预算一直是将业务价值最小化的旧观点的受害者。时至今日，超过一半(54%)的服务组织预算逐年增加，近三分之二(63%)的组织预计明年会有更多预算。

虽然公认的服务转型需求在各组织中相对一致，但高绩效团队（客户满意度极高的团队)比表现不佳的竞争对手更有可能获得更多资源。

2.在第四次工业革命中，代理人有更多的战略职责

令我印象深刻的第二个客户服务趋势是代理人角色的变化。客户对基于其独特需求的定制服务的期望意味着，任何面向客户的角色（包括代理)都不能照常运营。如今，代理只关注在尽可能短的时间内关闭尽可能多的案例是不够的。相反，他们在个性化的基础上处理每个客户互动，并以客户要求的独特方式对待它。

代理人敏锐地意识到这种新的动态，71%的人认为他们的工作比两年前更具战略性。服务管理的重点是帮助代理获得提供这种提升服务所需的技能，提高员工技能是他们的首要任务。

然而，就像在服务投资和预算方面一样，并非所有组织都像其他组织一样先进。在高绩效团队中，63%的代理将大部分时间用于解决复杂问题。然而，在表现不佳的团队中，同样比例的代理人(57%)将大部分时间花在平凡的任务上。难怪高绩效团队中的代理看到清晰的职业发展道路的可能性会增加一倍。

3.人工智能赋予代理人承担更高角色的权力

人工智能(大赦国际)在客户服务中的应用可能还处于初期阶段，目前只有不到四分之一(24%)的团队在使用它。但56%的服务决策者表示，他们的组织正在积极寻找使用人工智能的方法，这标志着第三种客户服务趋势：聊天机器人、文本和语音分析等用例的作用越来越大。事实上，人工智能的采用预计将在未来18个月内激增143%。[点击发布推文]

人工智能在客户服务中的作用仍然受到关注，只有39%的组织对该技术有完全定义的战略。早期的影响，但是，信号对齐与代理人的作用提高；人工智能服务组织认为，提高代理工作的优先级是最大的好处。事实上，71%的代理认为人工智能对他们的工作有帮助。[点击发布推文]

4.服务团队正在追赶数字优先的客户

每个口袋里都有智能手机，称今天的客户"联网"是一种轻描淡写的说法。普通客户使用多达10种不同的渠道与公司沟通，并期望在所有这些渠道中获得一致的、情境化的体验。因此，第四个客户服务趋势引起了我的注意：向数字接触点的转变。虽然电话和电子邮件已被客户和服务组织普遍采用，但客户在其他渠道方面却走在了前面。

在线社区、移动应用以及WhatsApp和脸书信使等移动消息平台等数字服务渠道的计划实施率很高，但服务团队仍在很大程度上落后于形势。平均而言，今天的客户使用特定渠道与公司沟通的可能性比公司在该渠道上提供服务的可能性高16个百分点。这意味着客户想要的和组织提供的之间有巨大的差距。

在新兴服务渠道方面，差距尤其大。以语音激

海口标志设计文章总结：