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现在是成为印第安纳步行者队球迷的最佳时机赶时髦粉丝欢迎。)这支球队不仅在他们的联盟中排名前三，而且他们还对他们的球迷体验进行了重大改进。

然而，与大多数改进一样，步行者的数字营销成功伴随着大量挑战。凭借对细节和数据的敏锐眼光，在他们的电子邮件营销计划中遇到障碍后，结果是一个令人信服的客户体验，可以将任何步行者队的球迷变成一个顽固的狂热分子。

团队是这样做的。

杂乱无章的客户数据带来营销挑战根据销售力量的营销状况报告，只有28%的营销人员表示，他们对跨业务部门创建共享的单一客户视图的能力完全满意。步行者的数字团队也在同一条船上。它的数据集根本无法提供对每个独特客户的清晰了解，尤其是在发送电子邮件方面。

就在2016年，该团队还会花6个小时从不同的电子表格中构建一个电子邮件列表。即使在所有这些手动工作来"个性化"一封电子邮件之后，场边季票持有者也会经常收到与任何其他季票购买者相同的电子邮件消息。最重要的是，他们并不总是能够跟踪准确的指标，如电子邮件的打开和点击。

步行者的数字团队决定是时候改变他们的电子邮件策略了。

步行者队重新评估他们的比赛计划并修改电子邮件步行者队的数字团队成员首先做了美国篮球职业联盟球队在加时赛最后几秒钟暂停时会做的事情：他们起草了一份剧本。

他们从定义电子邮件营销流程开始。

有哪些步骤？每个步骤是如何工作的？每一步都有谁参与？是否有任何步骤效率低下（例如，不必要的手动工作)?如果是，我们能自动化任何任务吗？我们有什么数据？我们如何利用这些数据更有效地吸引粉丝？该团队最终发现，他们可以在收集、组织和激活客户数据的方式上做出巨大的改进。一个电子邮件程序，曾经建立在某人是否购买了门票的基础上，现在集中在用户在多个接触点的参与历史，而不仅仅是单个交易。

通过根据参与度智能地细分受众，并使用销售力量的营销云功能，如旅程建造者，步行者的数字团队可以向任何参与该品牌的人发送个性化电子邮件。场边季票持有者会收到一封电子邮件，而国际球迷会收到一封完全不同的邮件。

完整的粉丝体验通过改进的电子邮件流程（启动并运行)和新的A/B测试功能跨渠道进行；步行者的数字团队意识到，他们还可以将球迷体验从动态电子邮件内容扩展到其他渠道。驱动个性化电子邮件的相同参与度数据也可以用于通过定向广告在社交媒体上接触粉丝。

在地平线上，步行者队计划利用营销云、服务云和和MuleSoftto来整合票务系统、食品和饮料系统、移动应用行为等，以更好地了解他们的粉丝群。营销云在他们扩展到新的数字渠道时在正确的时间发送正确的信息，服务云优化客户体验并在内部共享信息，以及云计算坐在中心，连接他们不同的数据系统。对于粉丝来说，这意味着一个更加互联和迷人的体验即将到来。

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