鸡标志设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的鸡标志设计建立起品牌和客户之间的联系：

鸡标志设计思路：

我们询问了经验丰富的服务专家，他们如何帮助他们的团队在餐桌等地方提供卓越的服务体验。与此同时，许多行业的联系电话数量持续大幅增长。我们的服务内部人员包括：

西蒙沃什首席运营官，纽约人寿零售年金部

Nicole Sult Lippert组件的高级总监、客户体验架构师

肖纳休斯全球产品增长和创新宣传员

朱莉安东内尔团队负责人，连接的客户成功

以下是他们要说的话。

转移到虚拟环境

培训、清晰的流程、正确的设置和有力的沟通都有助于服务团队在家庭环境中适应新的工作。

培养

朱莉："对我们来说，最大的障碍是培训新员工时，不能让他们亲临现场，花三天时间。我们正依靠近乎不间断的虚拟、视频会议和屏幕共享来让这一切变得更容易。"

西蒙："我们要求在家工作的兽医——大约60%的员工在病毒感染前至少有一部分时间在家工作——来指导和辅导那些刚开始在家工作的人。"

通过拖车头(我们的免费数字学习平台)上的这些远程培训工具，确保新老团队成员顺利过渡。

设置和处理

妮可："早点开始，经常沟通。当您遇到意外的全球变化时，这不是一个选项，但这是一个思考远程工作如何让您的业务、员工和客户受益的好时机。"

朱莉："要有清晰的流程，这些流程都有很好的记录，容易找到，并通过一致的渠道分享，这样每个人都知道在哪里可以找到它们，应该做什么。"

西蒙："找一个经验丰富的虚拟经理（负责支持在家工作团队的人)来帮助人们设置软件电话、虚拟专用网络、笔记本电脑等。—这节省了大量时间，也节省了打电话到帮助台的次数。"

查看联系中心设计和设置的最佳实践，了解销售力量如何在短短16天内成功将2,800名全球工程师转移到远程环境。

沟通

肖纳赫：“我们确保在这个过渡时期，每个人都能感受到支持。每周与员工进行一次检查，每两周进行一次参与度调查，这有助于我们了解他们的独特需求。"

朱莉："最困难的事情是确保每个人都及时了解正在发生的事情。我们使用松弛的频道根据角色和值班人员与小团队进行实时沟通。"

西蒙："我每天都会发邮件给你一些建议，我们还建立了一个聊天小组，人们可以在这里发布他们在家工作的照片，并提供其他建议、技巧和挑战。毫不奇怪，它充满了宠物图片——猫懒洋洋地躺在关键词上，小狗戴着耳机。你会忍不住笑。"

利用这些专为服务经理设计的技巧，磨练您的沟通技巧，并与远程服务团队成员成功协作。

加布里埃拉莫拉的小狗正在努力接听客户服务电话

提供设备并确保合规

服务团队需要合适的设备来提供客户期望的服务，需要及时了解安全措施，并且需要适当的报告。

装备

妮可："在一个笔记本电脑屏幕上管理资源当然不理想，尤其是对于一天之外的任何时间长度。看看贵公司是否会为那些需要显示器和坞站或者无法将工作场所的设备运送回家的人提供额外的显示器和坞站。"

朱莉："我们有简单但至关重要的需求：一台带摄像头、电话服务和耳机的健康电脑100 .连接RN使用额外津贴让员工获得家庭办公设备，例如补贴显示器，员工可以保留这些设备。

西蒙：“我们的团队需要一台笔记本电脑，配备好的麦克风和摄像头、手机、虚拟专用网、耳机和双显示器。我们为他们订购所有东西，并送到他们的家庭住址。"

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安全性

妮可："双重认证是必须的。"

朱莉："对我们来说，最重要的是个人身份信息(PII)——如何安全地对待它，并在完成后删除它。"

西蒙："我们确保我们的代理使用虚拟专用网络软键，并且记住不要在家里打印。我们还提醒他们，所有运行或下载的报告都受到监控。"

通过实践"网络卫生",了解您需要做些什么来保护您的系统和数

鸡标志设计文章总结：