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温州品牌设计公司思路：

2020年2月，没人会想到卫生纸会成为下一个重大新闻。尤其是乔什铁匠，科顿内尔的母公司金伯利-克拉克公司的全球消费者关系和参与高级总监。"卫生纸以一种我们谁都没有预料到的方式成为新冠肺炎危机的中心，"铁匠说。

但是，金佰利的团队通过对每一位顾客的整体观察，很快意识到人们需要的不仅仅是卫生用品，他们需要的是放心。因此，该公司推出了#ShareASquare，这是一项全渠道活动，旨在通过鼓励人们"分享一个广场"来平息对短缺的恐惧并培养社区精神。该品牌承诺科顿内尔将向联合之路捐赠一美元，这是一个致力于帮助有需要的社区的慈善联盟。

金伯利-克拉克团队展现了惊人的灵活性，在一个周末的时间里，从批准创意到推出完整的广告活动。那么他们是怎么做到的呢？据铁匠说，需要三样东西：

同情和理解消费者的需求集中公司的资源直接与科顿内尔的市场沟通在需要时，为了了解其他消费品公司可以从金伯利-克拉克公司的成功中学习什么，我们邀请铁匠参加我们的网络研讨会。以下是他给那些希望在这个不确定的世界里加深与消费者接触的领导者们的一些建议。

创造超越销售的消费者体验今年3月，美国卫生纸销售额同比飙升112%,金佰利的团队正在努力满足需求。但他们也看到了以更有意义的方式与消费者沟通的机会，消除了"恐慌性购买"背后的恐惧

"我们正在努力确保我们可以开始从新闻上看到的消费者囤积卫生纸的模式转变为真正开始囤积慷慨，"铁匠解释说。

金佰利并不是唯一一家发现自己缺乏畅销产品，或者库存充足但无法通过正常渠道销售的消费品企业。但像许多公司一样，它意识到消费者体验并不总是需要围绕产品。"理想情况下，我们正在创造方法，让我们的品牌在消费者中发挥超出产品功能属性的作用，"铁匠说。

他解释说，由于团队努力倾听，金佰利能够在危机时刻满足消费者的需求。

将所有资源用于建立更强的消费者关系"这种消费者关系开始给我们一个机会，不仅加深对消费者的理解，"铁匠说，"而且思考跨品牌或产品组合的机会。因此，有更大的增量生命周期价值。"

对于金伯利-克拉克公司来说，继续构建全面的单一消费者视角至关重要。根据铁匠的说法，销售队伍通过在一个平台上整合系统来帮助实现这一目标，包括营销云、商业云和服务云。"这些系统之间的连接以消费者为中心，使我们能够确保以一种前所未有的方式为消费者打造无缝体验。"

铁匠说："一般来说，包装消费品公司，包括金佰利，已经变得非常依赖零售客户关系。"。但是直接面向消费者营销的出现改变了这一切。"我们开始重视（直接)关系，就像我们一直重视零售客户关系一样，"他补充道。

就像过去几个月我们看到的几乎所有事情一样，恐慌性购买现象是一场快速蔓延的危机。作为消费品市场的领导者，金佰利需要迅速解决这个问题。通过分析社交媒体互动和购买行为来全面了解消费者快速变化的需求，该公司可以实时应对危机。

铁匠说，展望未来，金佰利将继续这种直接参与，因为它将重点从零售销售和收购扩大到重新收购、持续参与和忠诚度——简而言之，全面的消费者之旅。

然而，铁匠小心翼翼地强调，零售和直接面向消费者的营销不需要相互排斥。"我们正在探索一些非常棒的想法和模式，让我们能够获得交易级别的细节，即一对一的消费者理解，这是你在直接面向消费者的模式中努力追求的，但仍然拥有最佳的零售规模。"

"我认为我们的旅程才刚刚开始，"他继续说道。"随着我们继续将消费者放在我们所做一切的中心，这就打开了如此多的潜力。"

要了解更多信息，请观看我们与乔希铁匠的网络研讨会或查看客户360行动手册。

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