包装设计在线的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的包装设计在线建立起品牌和客户之间的联系：

包装设计在线思路：

在AdventHealth我们相信健康应该从整个人的角度来衡量——身体、思想和精神。我们的承诺是通过富有同情心的护理和世界一流的专业知识帮助我们的患者感觉完整。

我们的卫生系统像许多其他系统一样，在疫情开始时受到了考验，因为我们必须在短时间内调整我们的运作方式。随着各州被下令留在家中，我们的大多数医院校园和数百个医生办公室、急诊诊所、成像中心和实验室将大量注意力转向服务新冠肺炎和急诊患者。

我们需要找到数字工具来提供同样水平的全人关怀和联系。

在疫情开始的时候，我们的病人有很多问题和顾虑，这是可以理解的。我们立即设立了一个专门的800号码来回答新冠肺炎的问题，并从其他团队重新调配人员到呼叫中心工作。但是，很快我们就发现，我们需要做更多的工作来跟上呼叫量。

一般来说，我们的网站每月会有30万到40万的访问量。相比之下，在新冠肺炎病例开始影响美国后的头两周内，我们网站的访问量超过了100万次，打给我们联络中心的电话增加了40%。这就是为什么我们开始关注我们的数字通信渠道，寻找一种可能集成到我们系统中的解决方案，以实现更高效的分流流程。这让我们部署了基于服务云的人工智能聊天机器人希望.

聊天机器人为医疗事业带来希望我们在24小时内部署了我们的聊天机器人，它具有简单的点击式界面。值得注意的是，我们没有为了权宜的服务而牺牲富有同情心的消费者参与，这对我们来说非常重要。这就是为什么该团队用我们的品牌颜色定制了我们的聊天机器人，并以移情从业者（而不是机器人)的方式编写了常见问题的答案。我们还将其命名为"希望",以帮助它体现我们的使命。

聊天机器人信息来自AdventHealthNow的希望现在，当人们来到我们的网站寻找新冠肺炎信息时，他们可以选择立即开始用聊天机器人搜索信息，而不是浏览网站或致电服务中心。

我们为聊天机器人希望提供了一个简单的菜单驱动脚本，帮助我们的客户采取三个主要行动：

CDC COVID评估——任何"是"的回答都会促使用户下载我们的应用程序以获取远程健康筛查疾病信息——通过网站和聊天消息提供其他支持——如何联系我们的新冠肺炎热线大约35%的网站访问者会以某种方式使用聊天机器人。我们估计，每月250,000个聊天会话中的每个会话都能够在对患者进行适当分类的同时，将一个呼叫转移到服务中心。这反过来使我们的员工能够专注于为最迫切需要的患者提供个性化护理和资源。

从这一过程中获得的三个关键经验通过这样的快速反应练习，这是一个令人难以置信的学习过程，有助于我们的内部团队了解我们的患者希望如何消费信息，以及他们希望如何与我们沟通。

这其中的关键是我们整合了短信工具、病历、聊天机器人、客户关系管理以及我们通过应用程序交换使用的其他工具。这真的让我们能够灵活地满足消费者的需求，无论他们在哪里，何时，如何与他们沟通。

这其中的三大要点是：

花时间个性化。通过命名我们的聊天机器人希望，我们使它感觉更个人化，并反映了我们的使命，扩展基督的愈合部。我们还对剧本进行了个性化处理，让它感觉像是在和一个充满爱心的护士交谈，而不是和一个机器人交谈。这让病人在讨论如此敏感的话题时感觉更舒服。绘制用例。每个脚本都基于常见问题解答或患者需求，以及与之相关联的案例管理工作流，以帮助患者自己了解更多信息，或者被引导到合适的团队提供帮助。这对于转移电话至关重要。整合你的沟通渠道。聊天机器人知道其他通信渠道。患者不再打电话到我们的呼叫中心说，"我在找我的冠状病毒病测试结果，"我们能够在他们的测试结果公布后立即给他们发短信。如果他们向聊天机器人询问此事，他们将被引导登录患者门户网站并立即获得结果，以避免呼叫联络中心。高接触和高科技有效共存，为了您的健康我们计划在疫情事件平息后重复希望，为我们的患者提供某种形式的自助分诊服务。我们还将更多数据输入健康云，以便我们能够主动向患者提供更多信息。

作为一个医疗保健系统，我们必须满足我们目前的病人和他们的家人在哪里。他们在寻找应用程序。他们在找网站。他们正在寻找自助和自我引导的方式来参与我们的医疗保

包装设计在线文章总结：