由于智能手机的广泛采用，消费者比以往任何时候都更多地连接到每个营销渠道。这种移动连接改变了消费者在整个客户旅程中与品牌互动的方式。通过始终触手可及，消费者几乎可以在任何给定地点和时间使用智能手机进行研究和购物。

移动不仅融合了线上和线下渠道，而且在影响可能发生在不同设备上的购买方面发挥了作用。了解移动在全渠道客户旅程中所扮演角色的营销人员在制定、分析和优化整体营销活动时会取得更大的成功。让上海vi设计公司浏览 5 个引人注目的统计数据，以帮助营销人员掌握移动设备在全渠道客户旅程中所扮演的角色：

1：上海vi设计公司推动线下转化

虽然消费者主要在网上进行研究，但他们在购买时并不局限于互联网。借助点击通话技术，移动搜索者将在商店购物或致电商家。移动搜索者是：

• 打电话给企业的可能性增加 39%。

• 访问商店的可能性增加 57%。

• 购买的可能性增加 51%。

这是为什么？对于初学者来说，并不是上海vi设计公司都有相同的购买途径。如果产品或服务是复杂的或经过深思熟虑的购买，那么消费者通常希望与真人交谈以立即解决他们的问题。

假设您正在市场上购买新的智能手机。您可以将 Android 与 iPhone 进行比较，甚至将 Pixel 与您过时的智能手机进行比较。您甚至可以致电您的手机供应商以了解有关他们当前交易的更多信息。而且，如果您发现自己被一个新的、不熟悉的品牌所吸引，那么您可能希望在完成购买之前亲眼看看这款手机。

2：大多数移动搜索具有本地意图

本地搜索的主要重点是找到提供您想要的产品或服务的特定企业。这些搜索往往具有很高的购买意图。消费者使用多种设备进行本地搜索，但当近 80% 的移动本地搜索导致购买时（相比之下，61% 的桌面搜索），很明显移动在客户旅程中发挥着关键作用。

• 78% 的本地移动搜索导致购买，其中近 90% 发生在店内或通过电话。

• 76% 的智能手机搜索者会在 24 小时内光顾附近的商店。

如果您在市场上购买新车或房屋，您可能会寻找附近的代理商来帮助回答您的问题并帮助您完成复杂的购买。在我们之前的示例中，如果您有兴趣从他们那里购买 iPhone，您可能会搜索最近的 Verizon 或 Apple 商店。

3：店内产品决策中的移动辅助工具

在消费者决定去商店或打电话给商家后，智能手机并没有从客户旅程中消失。它通常被用作帮助做出最终购买决定的工具。

• 82% 的智能手机用户将使用他们的移动设备来帮助他们在商店中做出产品决定。

• 在智能手机上查找商品后，四分之一的购物者会在结账时改变对产品的看法。

消费者可能会被影响到最后一刻。您是否曾经在商店中使用智能手机比较价格？消费者进行价格比较。他们仔细检查评论。他们依靠手机来帮助他们做出最终的店内购买决定，尤其是当他们犹豫不决时。谷歌将这种即时行为定义为微时刻。不言而喻：智能手机可以决定或破坏消费者的购买决定。

4：上海vi设计公司多渠道覆盖的力量

展示广告和 Facebook 广告的结合让消费者了解您的品牌和信息，这有助于推动搜索转化。虽然有些人可能不会直接从这些广告中转化，但Pretarget、雅虎和Facebook IQ的研究表明，当消费者通过其他方式接触到您的品牌时，他们更有可能进行搜索并从搜索广告中转化。

• 27% 的人在查看展示广告后执行搜索。

• 当搜索与展示广告相关时，转化率跃升 59%。

• Facebook 广告的移动搜索量提升了 6.3%。

5：移动设备并不是购买行为的唯一影响者

值得注意的是，虽然移动在整个全渠道客户旅程中扮演着重要角色，但这并不意味着您应该只关注移动。您需要考虑台式机、平板电脑和移动设备。

• 90% 的人在整个客户旅程中使用多种设备。

• 在智能手机上进行研究的人中有 40% 会在台式机上进行购买。

您的客户旅程很可能包括所有多设备行为。通过融合所有渠道（或尽可能多）的所有设备的结果，您将开始弥合数据之间的差距。您将离真正理解所有东西如何组合在一起以产生销售又近了一步。

你怎么能做到这一点？您可以在 AdWords 中衡量跨设备转化，以了解每种设备在客户购买行为中的作用。这样，您就可以正确地将预算分配给有助于影响和完成销售的设备。

如何跨渠道弥合上海vi设计公司数据鸿沟

作为数字营销人员，您现在了解从多个设备和渠道收集了多少数据。移动设备是一种常见的连接器，可以让所有东西相互交织。您可以通过考虑离线转化来开始弥合差距。

以谷歌为例。他们在将店内销售归因于搜索以及最近的展示方面取得了重大进展。通过使用附加地址信息和实体店光顾，他们已经能够跟踪超过 10 亿次实体店光顾，并提供近 100% 的准确度。