为您的公司拥有一个远程客户服务团队会带来其独特的优势和挑战。西安品牌设计公司可以使用网络的力量提供客户服务，而无需员工进入办公室，因此可以节省空间和设备成本。但要成功管理远程客户服务团队，您需要弄清楚如何设置班次以实现全天的最佳覆盖范围，如何最大限度地提高每个人的工作效率，以及如何避免出现问题。请遵循以下四个提示，以充分利用您的远程客户服务团队。

1.雇用可以处理远程工作的员工

并非每个人都具备远程工作所需的条件。当您不在办公室工作时，很难保持生产力，而且对于许多员工来说，当他们在其他地方工作时，他们的表现会受到影响。当您为远程客户服务团队聘请代表时，西安品牌设计公司需要找到能够在这种环境中取得成功的人。

理想情况下，您希望员工在独立工作时保持高效的良好记录。寻找有远程工作、自由职业者或拥有企业经验的人。这些类型的工作都要求你有上进心，并且能够在没有任何人监督的情况下保持生产力，这是远程工作者的必要特征。

当你采访潜在员工时，询问他们喜欢的工作时间表以及他们过去的任何非正统工作安排。您可能还想询问他们以前是否在家、共享办公空间或咖啡馆工作过。他们的回答将使您更好地了解谁可以在远程工作安排下茁壮成长，谁将难以适应。

2.选择合适的客户服务软件

正确的帮助台软件允许您跟踪您的团队和您的团队以记录客户互动。西安品牌设计公司可以查看您的员工每天接听多少电话、电话的平均时长、他们的工作时间以及他们解决的问题数量。这有助于您更好地监控他们的工作效率并让您的员工保持专注，因为他们知道您将能够查看他们是否接听了应有的电话。

您的员工可以将与客户的互动记录到软件中，因此如果客户再次与您的公司联系，其他任何人都可以阅读这些注释。当您在不同区域的团队成员不在办公室相互交流时，跟踪交互至关重要。员工还可以为需要回电的客户提交后续请求，确保每个问题都得到妥善处理。

3. 使用知识库

客户满意度的关键因素之一是客户服务代表是否可以回答他们的问题。但是，即使是你最好的员工也可能偶尔会遇到他们无法在头脑中回答的问题。由于他们在远程工作，西安品牌设计公司不能只是走过去向您或其他人寻求帮助。他们也许可以给您打电话，但不能保证他们能够联系到您。根据他们的工作时间，无论如何，这对你来说可能是半夜。虽然发送电子邮件是可行的，但这不会为客户带来即时响应，客户可能会因为不得不等待他们的问题得到回答而感到恼火。