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深圳品牌设计公司分享WaMu品牌如何扰乱银行业务

如果您出生于1990年代之前,那么您可能会记得华盛顿互助银行(又名“ WaMu”),尤其是如果您居住在美国西部。但问题是没有这么多,如果-而是如何你还记得这家银行。


双重遗产


不幸的是,大多数人会记住WaMu的灭亡,WaMu的灭亡是美国金融史上最大的银行倒闭。从高风险的次级抵押贷款投资开始,最终在2008年9月触发了该银行的信用评级下降,随后又引发了该银行的挤兑,并在10天后向最高出价者摩根大通(JPMorgan Chase)出售了隔夜大火。它成为全球头条新闻。我会为您保留细节,因为以前已经讨论了很多次。但是,请片刻考虑一下……一个成长了100多年并取得成功的储蓄银行,只有最后10天发生的事情才能对其进行定义和记忆。


深圳品牌设计公司而言,这不是我认为最难忘的遗产或教训。(此外,历史表明我们并没有从中真正学到很多东西,但这是另外一回事了)。我认为最有趣的是这一切的品牌角度。作为品牌专业人士,我记得WaMu是真正的开拓者,他以另一种更人性化的银行业务方法成功地破坏了整个行业。


带着微笑的银行


WaMu品牌的前提很简单,但具有开创性。他们颠覆了传统商业模式的脚本,深圳品牌设计公司旨在改变行业固有的呆板,富裕和令人生畏的观念。


WaMu在这里颠覆,希望成为每个人的银行-欢迎,友善和有点古怪。他们的行动符合他们的话。除了是第一个免费提供不带ATM费用的免费支票账户的公司,WaMu还降低了人们在分支机构进行交易的门槛。深圳品牌设计公司WaMu的新分店取代了闷闷不乐的内部装饰和防弹玻璃柜台,并没有穿西装的出纳员,而是开设了现代,开放的平面图,并穿着休闲的员工热情好客。


这就是所谓的“ Occasio”零售概念,该公式起作用了。实际上,该品牌的表现一直持续到最后一个月,多年来一直是品牌考虑度最高的品牌,其表现超越美国银行,富国银行,花旗银行以及其地理区域内的几乎所有其他竞争对手。我怎么知道?好吧,我在那里,在过去18个月中领导着品牌战略团队,深圳品牌设计公司在此过程中认真监控了我们的品牌指标。虽然我的任职时间很短暂,但是这让我有了更深刻的见解和对这个品牌实力的欣赏。


WaMu品牌策略案例研究


瓦解的沃土


WaMu为什么成功打乱一个有着百年历史的行业?并不是说他们是从零开始,而是一个光明的品牌构想和一支专注而敏捷的团队,几乎没有什么可失去的。这是创业公司的基本前提和工作手册。深圳品牌设计公司取而代之的是,Washington Mutual在最古老的行业之一中已是一个公认的品牌,并拥有忠实的追随者。但是,它们以有意义的方式分化和破坏了。


虽然我并不声称自己是组织周转策略的专家,但WaMu的品牌演变确实使我思考了成功进行品牌破坏所需的条件。回顾过去,我相信有7个关键要素。


1.市场上的一个[隐藏]缺口。叔本华(Arthur Schopenhauer)曾经说过:“问题不在于看谁还没有看到什么,而是想知道没人对每个人看到的东西有什么想法”。所有银行都可以进行类似的研究,但是得出的结论并不完全相同(更不用说对它们采取行动了)。WaMu是第一个认识并了解当前消费者痛点的人。深圳品牌设计公司更重要的是,他们有足够的勇气去解决这些问题,吸引了更多希望(渴望)更多人性化银行业务的听众。


2.勇于领导。这可能不用说……重大变化只有在领导层相信这个主意的情况下才会发生。深圳品牌设计公司的意思是首席执行官和总裁的支持。高层领导者必须参与进来–充满信心,热情和不懈地推动组织各个部门的愿景发展。一切都从顶部开始。


3.客户体验。您不能仅通过消息传递和品牌推广就成功地进行破坏。它需要与产品和经验一起备份。如果商店的体验和产品设计不一致,苹果公司关于简单性的宣传就不会持续这么长时间。WaMu也是如此。没有创新的分支机构设计和免费支票账户,这将是一个空洞的承诺。


4.品牌文化。WaMu品牌是由内而外建立的。深圳品牌设计公司每个人都知道该品牌的承诺是什么,以及他们在履行承诺方面所扮演的角色。员工培训和接触点加强了关键行为,奖励和表彰系统已经到位,并且组织中的每个人都有权“超额履行”承诺。


5.创造卓越。得益于Wolff Olins和Chiat \ Day \ LA的创新思想,WaMu的广告通过非常规的广告进行了调整,从而吸引了人们的注意力并增强了银行的独特精神。WaMu定位为带着微笑的银行业务,声音通俗而非常规,使用通俗的英语(不加专业术语)和幽默感,有效降低了参与的门槛。


6.品牌领导的创新。作为WaMu的新手,最让我惊讶的是整个组织如何看待该品牌以寻求灵感和指导。产品和体验的设计都考虑了品牌。这确实是一个品牌主导的组织。Wamulians(是的,这是一个实际的词)理解并相信该品牌,从而创造了更加真实的消费者体验。


7.自满竞争。深圳品牌设计公司重要的是要注意WaMu成功的另一个因素……它的竞争。从品牌的角度来看,没有他们,WaMu就不会取得成功。他们是可以预见的,与其他任何一家银行一样运作,并在宣传活动(而不是客户体验或品牌文化)上投入大量资金。这与WaMu形成了重要对比,WaMu巩固了他们作为另一家银行的地位,同时扩大了WaMu作为以人为本的选择。


这就是勇于创新的大胆人,愿意冒险,杀死一头神圣的摇钱树,并违背传统智慧。WaMu在市场上留下了空白。直到今天,我仍然在等待哪个银行品牌将取代它。


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