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经常有人问我，"事实和洞见有什么区别？"虽然事实是具体的信息，但它们不一定会告诉你如何解决问题或如何推进一个伟大的想法。洞察力利用数据对事实采取行动，创造出让想法变成现实的解决方案。那么，收集见解的最佳方式是什么呢？很简单——通过倾听。

销售力量是通过倾听客户的心声而建立的。仅在过去的一年里，我们就倾听了超过19,000名客户和非客户的声音，同时在全球范围内记录了700个小时的有影响力的讨论。我们通过多渠道倾听计划与成千上万的客户互动。如果你想知道我们如何与各个层次的客户联系，看看我们的"客户之声"节目。

IdeaExchange

TheIdeaExchangeis是销售力量的一个始终在线的客户反馈平台，将社区与产品规划联系起来。客户发布并投票支持未来版本的想法，然后每年三次对他们来说最重要的东西进行优先排序。在过去的一年里，我们一直在重新构想IdeaExchange的体验，以改变我们收集反馈并根据反馈采取行动的方式，从而随着我们的成长而扩展。有几种方法可以让客户参与进来！在小道的起点上赢得deae交易所基础徽章，并在deae交易所重塑先锋社区聊天小组中与我们的团队联系。

产品路线图之旅

每年年初，总裁兼首席运营官布雷特泰勒和我们最资深的产品和营销领导一起出发，在两周时间内前往世界各地的多个城市。我们进行这一年度倾听之旅，是为了在做我们喜欢做的事情——与客户互动——的同时，制定下一年的产品路线图战略。我们还讨论新的市场概念，并探索现有产品的机会。客户的反馈揭示了我们如何改变方法以制造更好的产品。

有远见的议会

愿景委员会旨在揭示客户和非客户的趋势话题和普遍问题，与我们的其他计划不同。我们围绕一个宏观问题展开讨论，而不是特定于销售力量产品，并根据对话如何有机地展开来收集见解。这些论坛是"有远见的",因为参与者集思广益，考虑未来的解决方案销售力量(尚未)制造的产品，甚至是我们可能永远不会制造的产品。

客户咨询委员会和产品委员会

我们全年都会与客户会面，围绕特定产品进行重点讨论。这是客户了解产品路线图的机会，也是客户就其不断发展的需求提供反馈的众多方式之一。凭借这一宝贵的情报，我们对新特性或功能进行了调整，以继续推动客户成功。

将客户主导的创新带入生活

我们知道，我们从客户倾听计划中获得的见解有能力推动巨大的业务成果。这也使我们在销售力量所做的一切都以客户为中心。但是，倾听和收集反馈只有在你使用它时才有价值，对吗？在销售力量，我的团队的目标是支持我们客户的声音。这意味着在正确的时间向正确的人提供见解，而正是这种多渠道模式让我们能够做到这一点。然后，瞧，客户主导的创新开始实现了！我们非常感谢帮助打造2020年春天版本中新功能的客户。

准备好在创新之路上与您的客户保持联系了吗？《客户360行动手册》可以帮助您了解如何创建客户之声功能，并根据您整个组织的见解采取行动。

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