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vi网格设计思路：

您刚刚雇佣了一批新的现场服务人员加入您的移动工作人员队伍。他们有前途，有抱负，精通技术。你已经准备好将它们投入使用，并期待着巨大的成果。

没那么快：早期的一次训练是不行的。除了不断变化的时代带来的新的安全挑战，技术进步和不断提高的客户期望继续推动今天的现场服务人员比他们的前辈做得更多。持续的培训和教育对于提高技能和保持员工满意度至关重要。一项研究发现，越来越多的千禧一代进入移动工作岗位，其中87%的人表示职业发展或职业发展机会对他们的工作非常重要。

如果没有对增长的投资，他们可能会离开，而服务机构承受不起这种代价。为了留住您的移动工作人员并推动增长，以下是如何创建一个定期培训和教育计划，以增强每个移动现场服务人员的能力。

1.花时间建立职业路线图

当今的移动工作人员希望掌控自己的职业生涯，并想知道他们需要什么才能脱颖而出。为了实现成功的劳动力管理，让现场服务人员在招聘时设定基于技能的技术目标和客户服务目标的组合。定期回到这些目标来反思进展，做出调整，并基于新的兴趣领域进行发展。

短期目标以月为单位进行衡量，以跟踪结果。长期目标以年为单位进行衡量，以帮助员工确定他们认为自己在公司的发展方向，以及实现这一目标需要付出的代价。

2.通过引导式学习提高技术熟练程度

拥有特定技术技能和多年经验的老员工正在老化。虽然新员工可能不具备与您的资产、设备或服务相适应的技能，但技术熟练程度是可以学习的。

使用一种或多种培训方法，包括讲师指导的实时在线培训和自定进度的在线培训。尤其是数字学习资源有几个优势。它们使现场服务人员能够遵循强制性课程，包括安全要求，并根据他们的兴趣学习更多的技能。它们使现场服务人员能够遵循强制性课程，并根据他们的兴趣学习更多的技能。更不用说，这是一种更快、更有效的学习方法。他们甚至可以在工作中通过数字知识库参考课程。

3.让每个人都接受你的技术培训

尽管你的新员工知道如何使用他们最喜欢的零售商的应用程序，可以以闪电般的速度发送短信，但这并不一定意味着他们知道如何使用你的现场服务应用程序。确保所有新老移动现场工作人员都接受过互联现场服务解决方案的培训。

从让每个人从基础开始做起。设定员工应定期达到的培训里程碑。完成基础知识后，对员工进行最佳实践、高级功能以及如何解决他们使用您的系统时出现的任何低效问题的培训。定期召开培训会议（例如，每季度一次),以满足学习需求，并让员工快速更新您的系统。在知识库中维护数字学习方法视频，供员工持续参考。

4.超越技术层面，支持职业发展

职业成功不再仅仅与技术技能有关。创造额外的学习机会，使现场服务人员能够更好地与客户沟通，并塑造他们的领导技能。

客户关系培训提升软技能。进行角色扮演练习，让员工提出建设性的反馈。销售培训教会员工如何在现场发现追加销售和交叉销售机会。越来越多的组织优先考虑销售能力：79%的服务领导者现在表示移动服务提供了新的收入来源。管理培训帮助那些可能没有管理经验的工人从现场技术水平上提升。

5.通过对等学习创造一种社区意识

现场服务人员在工作日的大部分时间都是独自度过的。孤独的经历会导致缺乏参与和高流动率。通过创建一个可以相互学习的移动现场工作人员社区来解决这一问题。

你现有的工人是信息的源泉。为新员工创建一个工作影子计划，在真实的服务场景中向最好的人学习。这可以通过视频来实现。发掘具有领导能力的员工参与指导计划。他们可以分享他们的经验，并为您的移动工作人员中的新老现场服务人员提供指导。聊天是导师和学员保持对话的一种简单方式，无论他们身在何处。考虑与来自其他组织，甚至不同行业的一流团队一起提供培训。您的现场服务人员可以从零售、消费品甚至旅游领域的品牌的总体客户服务最佳实践中学到很多东西。一定要制定可以面对面或通过视频会议进行的培训计划。

6.提供持续的认证计划

虽然在过去几年中，可能没有一家公司考虑向他们的现场服务团队提供认证，但认证计划可

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