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注：本文“创意logo图片”配图为本公司设计作品
在过去的六个月里，医疗保健行业同时陷入了两场战斗。全球的研究人员和从业者投入精力和资源来治疗和预防新冠肺炎的传播。与此同时，他们正在探索新的方法来治疗在疫情之前面临严重医疗状况的患者。人员短缺、缺乏血液/血浆捐献和旅行限制只是这些患者在接受救命护理时必须克服的一些障碍。
在NMDP/匹配，我们相信每个人都有与众不同的独特能力。我们最出名的工作可能是帮助血癌患者找到合适的血液干细胞移植捐赠者。但我们不仅仅是媒人。我们还支持一个由近500个组织组成的全球网络，收集、运输并向有需要的患者提供潜在的救命细胞。
像其他医疗保健组织一样，我们不得不快速频繁地调整我们的运营，以继续为患者提供治疗，并在疫情期间保护捐赠者的安全。每次我们改变一个流程，我们都必须将它传达给我们全球网络中的所有中心。
在早期，我们的团队看到了企业对企业营销自动化的机会，以帮助我们在正确的时间向我们的网络合作伙伴传递正确的信息。这里有两个策略，我们用来改善我们的营销沟通。
减少营销信息以提高参与度当疫情在3月份开始时，我们正在将我们的网络电子邮件通信从我们的内部网络公告系统(NAS)过渡到由销售力量支持的Pardot，aB2B营销自动化平台。由于有许多联系人和中心类型，我们不得不分阶段过渡到帕多，因此我们在疫情期间使用这两个平台进行交流。
我们的第一步是改变我们的信息节奏。通常，我们每周向网络合作伙伴发送大约九封美国国家科学院（National Academy of Sciences）电子邮件。但是我们知道频率会淹没他们，留下重要的信息未读。因此，我们限制了不必要的沟通，转而每天用电子邮件来更新运营信息。每条消息都包括一些主题的简要内容，并链接到一个新冠肺炎的网页，提供更多细节。
随着变化越来越少，我们从每天一封电子邮件改为每周两封。
结果呢？我们的美国国家科学院（National Academy of Sciences）电子邮件打开率从29%增长到34%。
用个性化内容解决受众的问题一旦我们优化了我们的信息频率，我们就专注于为网络合作伙伴提供个性化的内容，这些合作伙伴将从中受益最大。
两年前，NMDP/匹配启动了相关捐献者服务项目，帮助移植中心的合作伙伴为患者家属消除潜在的捐献障碍。
我们知道疫情会增加这些障碍——例如，旅行限制使家庭成员更难捐献。因此，我们修改了程序，使其更容易访问，我们使用帕尔多中的企业对企业营销自动化功能来帮助传播消息。
每当美国国家科学院（National Academy of Sciences）通讯提到相关供体服务计划的变更时，我们都会从帕尔多向我们的移植中心合作伙伴发送跟进电子邮件。我们使用帕尔多的响应式设计功能对内容进行了个性化处理。每封电子邮件都来自该合作伙伴的NMDP/匹配联系人。电子邮件收件人甚至可以直接回复邮件，这是我们的美国国家科学院（National Academy of Sciences）平台所不具备的功能。
这种一对一的消息传递方法导致了显著更高的电子邮件打开率。我们的传统营销信息有32%的打开率。个性化邮件的打开率接近44%。
我们还增加了NMDP/匹配网站的流量。从2020年3月到七月，网络流量增长了近60%。与五个月前相比，网站的电子邮件流量增加了近三倍半。
但是，最重要的是，在新冠肺炎疫情期间，移植中心对相关供体服务项目的使用增加了123%。在2020年3月至七月期间，我们促进了比整个2019财年更多的相关捐助者的收集。
随着形势的不断发展，我们的传播战略和帕尔多的采用也将随之发展。这一切都是为了帮助更多的患者获得他们需要的移植，以获得第二次生命。了解如何通过加入是匹配注册表来帮助拯救他人的生命。
对营销自动化有一个基本的了解深入了解帕尔多中提供的2B营销自动化功能
分享文章只为你你渴望的客户数据？你的联络中心已经在多个电子邮件服务提供商上花费了6分钟？是巩固四分钟阅读的时候了
注：本文“创意logo图片”配图为本公司设计作品
