几周前，我们发布了一份白皮书，标题为“每个上海标志设计公司必须知道的弥合客户体验技术差距的知识”。不出所料，我们联系了我们的数据库和其他人，让人们知道我们已经这样做了。令人惊讶的是，我们似乎踩到了几头圣牛的脚趾。谁知道这么简单的问题会引发这么大的热情？

显然，即使建议IT 对客户体验负责，也足以激怒一些接受者。事情就是这样。客户体验是每个人的责任。而且，技术继续成为客户体验和竞争优势的核心。虽然并非每个 IT 组织都被视为在CX方面处于领先地位，但事实是 CIO 越来越多地被吸引到客户体验的核心中。毕竟，端到端体验继续严重依赖最常由 IT 控制的平台、网络和技术。

同时，上海标志设计公司认识到客户体验通常被认为是营销、销售、运营或支持组织的领域——业务的一部分，它们要么设定议程，直接与之保持关系，收取付款并交付产品，或为客户提供问题解决方案。

然而，这些功能中的大多数仍然倾向于以孤立的方式运行。营销更擅长获取而不是保留。与营销相比，运营在产品和服务交付方面做得更好。你明白了。

尽管 IT 从历史上看并不以客户为中心，但事实上他们控制或影响了大部分数字体验。如今，数字化在大多数客户体验中都发挥着作用——无论是启用还是交付，无论渠道如何。

上海标志设计公司最近的一项研究预测，到 2017 年，CMO 在 IT 上的预算将超过 CIO。但重要的是要注意，这并不是 CIO 将预算输给了业务；这是关于业务部门比以往任何时候都更公开地接受技术。

现实情况是，我们正处于数字化、客户驱动型转型的早期阶段，这需要几年时间才能完成。这就是CIO和IT可以在 CX 世界中发挥作用的地方。我们在这里不仅仅是在理论上讲。在过去几年中，CIO 多次直接聘用 McorpCX。上海标志设计公司的任务是改善和定义数字化和全渠道体验，他们希望我们帮助他们更好地识别和优先考虑将推动差异化并拉近客户距离的技术支持计划。

虽然从根本上讲是关于业务的，但今天的客户体验越来越多地受到数字技术的推动并依赖于数字技术，包括客户的在线和电子交互点，以及实现这种体验的合作伙伴和系统。随着客户穿越旅程的不同阶段并通过不同渠道进行互动，数字化也是体验连通性的核心。

即使在 CX 由营销或运营驱动的许多组织中，我们也已经看到，“尽早且经常”将 IT 带到桌面上对面向客户的技术和系统的适当规模实施具有显着的有益影响。

在当今智能、数字化客户与为其服务的公司之间的现代关系中，客户掌握着大部分权力。由于上海标志设计公司越来越多地使用数字和移动技术，这些客户渠道——以及由于客户与贵公司的互动而围绕客户的数据——通常由 IT 团队设计、部署和维护。因此，在我们以 CX 为中心的世界中，IT 面临着独特的挑战和机遇。凭借跨组织的客户相关数据和数字交互的端到端视图，CIO 有能力（如果不是授权）帮助领导组织变革以解决客户体验的必要性也就不足为奇了。

因为最适合提供客户所需的跨筒仓、端到端体验的组织是 IT 和业务协同工作的组织。上海标志设计公司通过围绕一个共同目标与其他高级管理人员互动，IT 可以利用在以客户为中心的世界中推动指数价值的信息、技术、人员和能力来帮助发展和转变业务。

我们并不是说 IT 是每个组织中 CX 的最佳选择。但上海标志设计公司强烈主张 IT 领导者利用他们的独特地位。毕竟，每家企业都越来越成为数字化企业。在数字化客户体验方面，IT 领导者应发挥领导作用，业务领导者应与他们合作，以实现客户所需的端到端体验。