研究使用现场服务交付模型的公司的客户体验反馈揭示了一些有趣的见解。其中最有趣的是现场工程师的重要性。他们的表现的影响不仅来自他们执行安装或维修任务的技术能力，还来自他们与客户互动的能力。当上海vi设计公司考虑到您的现场工程师可能是您的客户与您公司员工的唯一面对面接触时，您就可以理解为什么他们的客户体验 (CX) 技能会对整体 CX 产生如此大的影响。

1：你只有一次机会给人留下深刻的（面对面的）第一印象；给办了！

客户已经与销售人员打过交道，上海vi设计公司已经与某人合作安排安装，但是当技术人员到达他们家或公司时，互动比我预期的要重要得多：在安装过程中，技术人员成为您公司的形象。他们是如何展示自己的？他们尊重我的家或工作场所吗？他们回答了我的问题吗？您的客户与他们的技术人员的经验可以塑造他们对您公司的看法，而这些看法往往会坚持下去。

建议 - 让上海vi设计公司的现场服务团队印象深刻，他们是交付链中至关重要的最终环节，他们在现场的工作会显着影响客户对整体体验的评价（并确保在雇用新员工时牢记这一点）。

2：准时出现并携带完成工作所需的设备。

这些听起来很明显，但即使是我们最以 CX 为导向的客户也在这些领域挣扎。由于技术人员（字面意思）在地面上有靴子，如果他们迟到了，如果他们没有客户要求的设备，或者如果客户家庭/企业的独特情况使得安装更多，他们负责管理客户的期望比预想的要难。客户在安装过程中体验到的困难或“努力”与他们推荐贵公司的可能性直接相关；即贵公司的净推荐值。无缝流程更有可能产生促销员，并且在此过程中遇到的任何问题都会对他们推荐您的公司的可能性产生重大负面影响。营销建立的所有良好情绪，顺畅的销售流程，

维修和维护期间的良好个人互动极大地提高了客户续签合同的可能性。维护、补给和维修访问为上海vi设计公司提供了建立更牢固关系的绝佳机会，也为您的一位才华横溢的员工提供了超越客户期望的机会。我们在几个客户中看到，那些认为技术人员乐于助人、善于解决问题的客户更有可能续签合同；对于这些客户来说，技术人员在他们如何评价他们的客户体验方面是一个与众不同的因素。

建议- 让您的日程安排尽可能顺利是值得的：让上海vi设计公司的技术人员能够为即将到来的约会提供状态更新，或者聘请日程安排团队这样做。尽可能投资于 GPS、平板电脑或应用程序以提供帮助。

PS-衡量客户启动服务的努力还包括工程师离开后的时间。客户是否有正确的培训和材料来使用他们的新服务？如果他们不能快速启动和运行，您不太可能在 NPS 调查中获得 9 或 10 分。

3：不要做出你无法兑现的承诺（也就是你说你会做的事情）。

调查数据显示，现场服务和其他部门之间的沟通出现了关键故障。客户会向现场工程师询问有关产品或服务的更多信息；当现场服务团队成员说“他们会有人与您联系”，然后电话没有发生时，这种沟通中断会造成非常负面的客户情绪。

将信息传递给其他部门不是现场工程师的工作，但在客户心中，每个人都为同一家上海vi设计公司工作。沟通中断会使最终用户感到沮丧。建议 - 提高部门间的沟通能力，以便现场技术人员可以将请求定向到正确的部门，例如计费、销售和客户服务。

由于工程师和客户之间的互动对 NPS 和客户体验有如此大的影响，因此现场上海vi设计公司必须监控和衡量这些互动。听到我们认为客户体验管理解决方案是实现这一目标的最佳方式，上海vi设计公司可能并不感到惊讶；回答简短调查的客户提供了一个重要的反馈循环，以了解您的团队在哪些方面可以改进，并识别您的流程在哪些方面运作良好，以及您的员工已经做得很好。