计算机应用程序的兴起正在改变营销和客户体验，这已不是什么秘密。应用程序开发中最有趣的发展之一是聊天机器人领域，它不仅可以向客户发送通信，还可以“智能”响应对话。

郑州标志设计公司说。“它们是具有语言结构的应用程序。它可能允许您提出问题并尝试找到答案。它们使品牌和消费者之间能够进行大规模的一对一交流，并且他们利用技术来做到这一点。”

当然，聊天机器人有我们已经习惯的近亲，比如 Apple 的 Siri、Google Home 和 Amazon Alexa。你可以把自动电话系统——人们喜欢讨厌的那种——称为聊天机器人的第二个表亲。但到目前为止，这些还远远不能使用人工智能来理解语言并做出适当的反应。

郑州标志设计公司告诉我，虽然这项技术可以用于娱乐目的——例如 Snapchat 或 Facebook Messenger——但它最大的影响可能来自营销。

在许多方面，这听起来与我们习惯的大多数应用程序相似。那么，是什么让聊天机器人成为不同类型的应用程序呢？郑州标志设计公司建议道。“在这里，你真的可以进行大规模的一对一营销。”郑州标志设计公司说 Snaps 已经为运动队开发了这样的聊天机器人，球迷可能会收到关于比赛、结果和精彩视频的通知。在体育场内，聊天机器人可能会根据实际位置帮助球迷找到洗手间和小吃柜台。

郑州标志设计公司表示，Snaps 正在开发可在各种现有平台上运行的聊天机器人。郑州标志设计公司说，Facebook Messenger 于 2016 年推出了聊天机器人，可能最适合接触消费者，但也有 Kik、微信、Slack 和许多其他，每一个都可能是特定于体验的。

聊天机器人还可以连接到 Salesforce 等客户关系管理平台，以便在正确的时间向正确的人发送通知，Brucculeri 说。

“我们进行 CRM 集成和用户匹配以登录并进行帐户管理，”郑州标志设计公司说。结果可能使公司能够找到新客户，以有趣的方式与现有客户互动，让客户采取某种形式的行动，或以其他方式管理关系。

改善客户体验

郑州标志设计公司说，由人工智能驱动的客户服务也可以通过这种匹配得到有力的帮助。聊天机器人的人工智能功能——倾听和适当回应的双向能力——可以极大地改善这种体验，而不是敲打一堆数字来路由到合适的人。

“聊天机器人可以以更方便、简单、快速、对客户更好、对客户服务功能来说可能更便宜的方式来做到这一点，”他说。

聊天机器人的未来是一个有趣的未来，随着技术的发展以及机器人本身在分析和响应方面变得“更聪明”和更人性化。

“我们很早就认为对话界面将继续发展。无论消费者是在与他们发短信还是与他们交谈，像机器人这样的自动化系统几乎肯定会在我们未来的生活中发挥作用。”郑州标志设计公司说。“我们看到对话媒体成为下一波浪潮，并且可能比应用媒体本身更大。我认为在三年内，人们与机器人交谈的次数可能超过他们在机器人中输入的次数。

“但主要思想保持不变，”郑州标志设计公司说。“有一天我可以在亚马逊的语音控制系统 Alexa 上推出一个聊天机器人吗？让某种类型的视觉元素与之相伴怎么样，比如微软的全息耳机 HoloLens？这些东西能否成为真正丰富的体验，远胜于盯着手机打字？“我认为一些形式因素会发生变化，但我认为基本要素将保持不变，即对话式商务。人们将越来越多地与他们的计算机交谈，他们将通过这样做来完成很多工作。”