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每个专业vi设计品牌都应该走客户之旅

我们经常发现,从客户的角度来看,公司花费很少的时间来考虑他们的产品。在他们的辩护中,很容易被后端和内部问题解决。但是,公司与客户之间的这种脱节是危险的。

通过首先关注客户,然后围绕他们设计产品和系统以及他们的需求,与之抗衡。专业vi设计以客户为中心的公司之所以产生共鸣,是因为他们真正地同情客户以及他们与产品类别的互动方式。


例如,大多数手机运营商将其服务面向高端,高使用率的用户,为他们提供广泛的数据和手机服务,最新的电话技术以及匹配的复杂合同。但是,这种方法忽略了那些不经常使用手机但仍然非常想保持联系的休闲用户,例如,老年人。


考虑一下Consumer Cellular,这是俄勒冈州发展最快的公司之一,客户的平均年龄为63岁。ConsumerCellular在用长者的眼光看电话技术方面做得非常出色。它提供简单的定价:Breakthrough Perspective无合约计划,每月约25美元,没有峰值定价或网络外收费。为了确保可访问性,该公司与电话制造商合作减少预装的应用程序,简化说明,并提供具有较大按钮和助听器兼容性的高级友好型电话。为了确保老年人获得他们需要的客户支持,该公司优先考虑位于美国的呼叫中心,并为他们配备受过培训的代表,以与技术欠佳或需要更多时间的客户合作。电信行业是一个普遍处于混乱状态的行业,但《消费者蜂窝》显示公司如何同时以客户为中心和低成本。


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专业vi设计勾勒出您组织的整个客户旅程,指出客户为了解您的产品,购买,使用,修复和处置它们而可能采取的每个步骤或行动。然后对整个行业进行相同的操作。您觉得什么令人惊讶?哪些步骤可能具有挑战性?

检查您的产品的日常生活。客户遇到什么痛点?您可以采取什么措施来减轻这些压力?

在您的产品生命周期内进行思考。在产品性能或客户服务等方面最薄弱的地方在哪里?您可以采取什么措施缓解这些问题?

客户如何以意想不到的方式使用您的产品?他们正在满足什么需求,为什么他们要使用您的产品来做到这一点?

当您仅通过客户的眼光追踪客户在业务中的体验之旅时,就会发现巨大的机会。


一种有效的社交参与策略,可以提高参与度,专业vi设计是将游戏化元素整合到您的营销,社交媒体,社区和其他数字品牌体验中。游戏化是一个术语,用于描述游戏设计原则(积分,等级,排行榜,社交共享,奖励)的使用,以推动社区参与和有机增长,并增强您的社交影响力,实现营销目标并建立品牌知名度。

专业vi设计作为一种营销策略,游戏化之所以起作用,是因为它引入了乐趣和竞争的积极元素,专业vi设计使您的营销摆脱了沉闷和消极的经历,并将其转变为一种包容性活动,任何品牌爱好者都可以参与。游戏化还可以使您创造互动机会,从而帮助您建立信任,并为与社区的真诚和情感联系创造机会。

游戏化现已广泛应用于娱乐,银行和医疗保健等所有领域。例如,Penny是一款个人理财应用程序,可帮助跟踪消费习惯,而Fitbit使用游戏化功能,可通过社交验证,基于成就的目标和其他游戏机制来帮助其社区实现其健康目标。


由Vine创始人(被Twitter收购)专业vi设计创建的Trivia HQ利用游戏化的许多方面来吸引其社区并同时建立其品牌。HQ与其他手机游戏的不同之处在于,它重新创建了观看电视游戏节目的共享体验,人们可以在他们的移动设备上喊出答案并赢得实际的冷钱。以下是Trivia HQ的工作原理:每天上线游戏(美国东部时间下午3点和晚上9点),主持人询问一系列12个琐事问题,玩家可以实时回答这些问题。游戏机制很简单(社交验证,排行榜和奖励)。如果您正确地找到了答案,则继续进行下一个问题。如果回答不正确,那就出门了。在游戏结束时,获胜者将分配现金。如果没有人赢,钱会滚到下一场比赛,直到有赢家。

总部成功的原因是,它将游戏化与始终可触及的屏幕(智能手机)配对,专业vi设计成为共享体验,赞助内容和收入的渠道。


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