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武汉广告设计公司分享顾客购买旅程的三种模式

一旦触发,就可以将“客户购买之旅”归为以下三种模式之一,每种模式都倾向于指示该购买过程的性质和复杂性。

1.替代

替代是指因客户需要探索(并可能获取和采用)已经是标准操作程序一部分的替代产品或供应商而触发购买旅程的情况。换句话说,买方只是在用一种解决方案代替另一种解决方案。也许已经发现了更便宜,更快或更优质的解决方案。也许某个特定的供应商未能提供所需的质量或服务,这触发了“客户购买之旅”以寻找替代供应商。

武汉广告设计公司替代是最简单的总体购买过程。通常,购买者知道他们的需求,他们当前的方法提供了一个基准,用以判断可能的替代方案。但是,冒风险地假设这暗示着旅程将是简单而容易的,因为任何变化(无论大小如何)都可能对成功完成旅程构成障碍。


2.增强

增强是一种购买过程,在此过程中,买方探索了获得和采用比当前方法功能或潜力更大的产品的潜力。武汉广告设计公司这样的过程可能与升级当前的产品或服务一样简单,或者可能涉及切换提供商以添加更大的功能。

例如,在公务航空飞速发展的世界中,如果一家公司将一种涡轮螺旋桨飞机换成另一架,则可以认为是替代飞机。但是,如果他们要升级到喷气式飞机,那将是增强。从更普通的层面上讲,如果规格和用法基本保持不变,那么从Dell / Windows笔记本电脑切换到Lenovo / Windows笔记本电脑将被视为替代产品。但是使用iPad升级到云计算可以被认为是增强。


3.破坏

中断是指买方认为全新的事物,无论该旅程是经过长期计划还是更加自发的。收购,更重要的是,采用这样的产品将以某种方式破坏当前的方法。例如,假设一个分销业务从其仓库中的旧“绿屏”显示器转移到平板电脑和RFID。武汉广告设计公司尽管这种更改可能带来很多好处,但它需要更改工作流程,重新调整技能,重新定义工作角色以及可能的主要安装挑战。那将是破坏。

为了对比这三种模式,请考虑医疗保健提供者的世界和整形外科的一个方面。如果一家医院正在考虑从一个人工联合提供者转换为另一种人工提供者,那将是替代选择。如果武汉广告设计公司正在考虑提供一种新形式的防感染关节涂层的提供者,而武汉广告设计公司该涂层否则需要相同的外科手术过程,则可以认为其是扩大的。但是,如果医院正在考虑采用3D成像以及关节的定制设计和3D打印,那将可能是一个破坏性的购买过程,因为他们的外科手术程序和时间表将需要更改以适应这种新的关节置换方法。


外卖

1.有购买意向的人与纯粹自学或“逛街”的人之间有一个非常重要的区别。一个是在购买过程中,而另一个则不在。

2.重要的是要知道什么可以触发购买过程,武汉广告设计公司以及能够成功完成购买过程的依赖性。

3.客户购买旅程的三种模式:

◦替换。买方只是在交换一个供应商或报价为另一供应商。

◦增强。买家将继续购买过去的商品,但这样做的方式会增加更多的价值。武汉广告设计公司可能是同一供应商或产品,也可能是其他供应商或产品。

◦中断。买方将购买对他们来说是新的东西,或者将改变他们已经在购买的东西。


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