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天津vi设计公司分享品牌营销的关键

为您的客户提供完美的体验,从而实现病毒式增长。

创造一种可以激发人们告诉朋友的经验,可以创造病毒式的增长。定义非凡的体验是为客户创造体验的第一步。Airbnb的布莱恩·切斯基(Brian Chesky)在Scales的Masters Scale播客中列出了用于完成此任务的过程。


该过程将定义一星级,三星级和五星级的体验。哪些因素会使体验完全失败或不能满足所有期望。然后你超越。人们必须写什么七星级,九星级和十一星级的评论?(如果存在这样的选择。)什么将使超越和超越的体验,天津vi设计公司使您终生难忘,甚至改变生活?相反,走到极点将产生宝贵的见解,并获得丰富的经验。


口碑与以往一样重要。

由DesignStudio设计的Airbnb徽标

大规模发展品牌的唯一方法是让客户,客户和/或用户想告诉他们的朋友和家人有关的经历。任何数量的广告,增长黑客或用户获取都无法弥补没有任何人受到鼓舞谈论的悲惨经历……至少是积极的。


Airbnb创始人Brian Chesky设想了一种方法,可以帮助您确定可以使您的客户交流的体验。它正在定义将获得一星级,三星级和五星级评价的体验。但是它并不止于此。您需要考虑一种经验,如果可以的话,将有六星级评价(即超越)的经验。

Brian Chesky在Masters of Scale播客中与Reid Hoffman谈论了这一点,天津vi设计公司然后在Tim Ferriss的“创业成功的十诫”评论集 和Tim博客中的帖子中强调了这一点。


Airbnb的十一星级体验

这是《十诫》中十诫的抄录:

Airbnb创始人Brian Chesky说:“如果您想打造真正具有病毒性的东西,就必须创造一种可以告诉所有人的完整的mindk体验。”

在Airbnb成立之初,Chesky和他的联合创始人Nathan Blecharczyk会去房东的房子拍摄专业照片或过夜。


让公司联合创始人出现并与他们待在一起的经验为早期的主持人提供了他们将与朋友和家人谈论的经验。切斯基意识到这一点后,他知道一旦Airbnb达到特定规模,他们就无法与所有人在一起,天津vi设计公司但是这使他想知道他们还有什么其他经验可以激发他们分享。


切斯基说:“我们基本上只购买了一部分产品,并推断出五星级的体验是什么。” “然后我们疯了。


在金属门上的挂锁。 黑和白。

“所以[…]你到了Airbnb,却没有人。你敲门。他们没有打开。那是一星级。

“如果他们从不露面,而您很生气,并且您需要取回您的钱,那将是一星级的体验。天津vi设计公司您再也不会使用我们了。

“如果他们不打开的话,也许是三星级,您必须等待20分钟。

切斯基说:“所以,五星级的体验是您敲门,他们打开门,让您进去。太好了。” “这没什么大不了的。您不会告诉每个朋友。您可能会说:“我用过Airbnb。有效。”


在网站评论(如Amazon或Yelp)上,用户通常不希望给出五星级评论以外的任何内容,除非其中有一部分不符合他们的期望。因此,五星级的体验是一种可以检查所有条件的体验。从亚马逊订购书桌椅?它舒适,可调节且易于组装……五星级。和Airbnb房东在一起吗?当我出现时,他们在那里,干净整洁,我知道自己的出路……五星级。


科林在这里:您可能会感到困惑,五星级的评价会达到预期;我曾是。难道不是为服务之上和之外保留五星级评论吗?像五星级酒店或餐厅?

回到布莱恩:“所以,我们想,“六星级的体验会是什么?六星级的体验:敲门,主人就会打开。“嘿,我是里德。欢迎到我家来。” […房东]会带他们参观。在桌子上将是一个受欢迎的礼物[,也许]一瓶酒,也许是一些糖果。天津vi设计公司你要打开冰箱。有水 您去洗手间,那里有洗护用品。


葡萄酒,糕点和水果在一个不错的酒店里。

“整个事情很棒。那是六星级的体验。您会说:“哇,我比酒店更喜欢这里。我肯定会再次使用Airbnb。有效。比我预期的要好。

“什么是七星级的体验?你敲门。[…]“欢迎光临。这是我设施齐全的厨房。我知道你喜欢冲浪。有一个冲浪板在等你。我已经为您预订了课程。这将是一个了不起的体验。顺便问一下,这是我的车。你可以用我的车。我也想给你一个惊喜。旧金山市有这家最好的餐厅。我在那里给你桌子。” 你就像,“哇。这是远远超出的。”


“那么,八星级开始入住将是什么?八星级的登机手续,我将在机场降落。我会出现,并且会有豪华轿车在等我。豪华轿车就像,知道我所有的喜好。它带我去了房子,这简直是一个惊喜。

“那么,九星级的登机手续会是什么?九星级的登机手续,我将在机场露面,并以我的名义游行。作为传统的印度仪式,我可能会有一只大象[...]等着我。我会骑大象,然后会有游行队伍带我去那所房子。

“那么,十星级的登机手续将是什么?1964年,披头士乐队[…]将是十星级酒店。天津vi设计公司要下飞机,然后有五千名高中生用欢迎我到该国的汽车欢呼我的名字。我要去你家的前院,并为我举行一次新闻发布会,那只会是一次记性的经历。

“那么,一个11星级的体验会是什么?我会出现在机场,你会和埃隆·马斯克(Elon Musk)在一起,你是在说:“你要去太空。”


再次,科林:这是Airbnb十一星级思想经历的终结。您可能会问,为什么要把它推到如此极端?


布赖恩·切斯基(Brian Chesky)表示:“这个过程的重点是,可能9、10、11并不可行,但如果继续进行疯狂的练习,他们之间就会出现一些甜蜜的地方,他们便打开了门,然后我去了太空 那是最好的地方。

“您必须几乎设计出极端,才能后退。突然之间,难道不知道我的喜好并在家中拥有冲浪板似乎并不疯狂,并且[实际上]合理吗?从逻辑上说,这实际上仍然是一种疯狂,但这是一种可以创造出色体验的东西。”


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